Refund policy
عزيزي عميل ساجد،
يقوم فريق ساجد بكل ما في وسعه لارضائكم وتقديم افضل المنتجات والخدمات ولكن لسنا معصومين من الأخطاء ولا مؤمنين ضد المشاكل
اذا قابلتك مشكلة فاعلم جيدا اننا سنعمل جاهدين على حلها باكثر طريقة مرضية لتطلعاتكم.
باستخدامك لموقع او خدمات ساجد فانت توافق على هذه السياسة وتوافق على السياسات الاخرى المرفقة في هذا الموقع.
سياسة المعاينة:
من حق العميل معاينة الطلب والتأكد من كماليته قبل الاستلام وطبقا لرغبة العميل يمكنه قبول او رفض الاستلام،
في حالة:
- الدفع عند الاستلام:
يسلم المندوب الطلب للعميل وينتظر مدة لا تزيد عن 5 دقائق حتى يعاين العميل الطلب ويؤكد الاستلام فاذا تم الاستلام يتسلم المندوب كامل المبلغ ويقوم بعده امام العميل وتأكيد المبلغ ثم ينصرف
اذا تم رفض الطلب يستلم المندوب الطلب وينصرف بدون اي مصاريف شحن او مصاريف ادارية
- الدفع المسبق:
يسلم المندوب الطلب للعميل وينتظر مدة لا تزيد عن 5 دقائق حتى يعاين العميل الطلب ويؤكد الاستلام فاذا انقضت ال5 دقائق يعتبر الطلب مقبول وينصرف المندوب. اذا تم رفض الطلب يستلم المندوب الطلب ويتأكد من سلامته فاذا تأكد من سلامة وكمالية الطلب ينصرف ويبلغ العميل فريق ساجد برفض الطلب عبر الهاتف او الواتساب في مواعيد العمل الرسمية وفي خلال 1 يوم عمل رسمي بحد اقصى من تأكيد العميل رفض الطلب يتم رد كامل المبلغ للعميل على حساب بنكي او محفظة بنكية بدون اي استقطاعات او مصاريف شحن او مصاريف ادارية
سياسة الاستبدال:
حالات الاستبدال:
1. عيب صناعة:
في حالة طلب العميل استبدال المنتج بسبب وجود عيب صناعة يتواصل معنا العميل عبر الاتصال الهاتفي او الواتساب وسيتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية ويطلب من العميل ارسال صورة عبر واتساب او ايميل توضح العيب . يتم فحص الصورة بحد اقصى 1 يوم عمل ونرسل منتج جديد مطابق للمنتج التالف للعميل على ان يصل في مدة التوصيل المحددة في سياسة التوصيل.
عند وصول المندوب يقوم المندوب بفحص المنتج التالف ومقارنته مع الصورة المرفقة ثم يأخذ المنتج التالف ويسلم للعميل المنتج الجديد بدون اي استقطاعات او مصاريف شحن او مصاريف ادارية
2. تلف بسبب سوء في الاستخدام:
في حالة طلب العميل استبدال المنتج لحدوث تلف بسبب سوء في الاستخدام يتواصل معنا العميل عبر الاتصال الهاتفي او الواتساب وسيتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية، بعد تأكيد طلب الاستبدال يدفع العميل عن طريق وسيلة دفع مسبقة ثمن المنتج مع خصم خاص تحدده ادارة ساجد حسب الحالة + مصاريف الشحن الاصلية
بعد تأكيد الدفع نرسل للعميل منتج جديد مطابق للمنتج التالف على ان يصل في مدة التوصيل المحددة في سياسة التوصيل.
3. استبدال بمنتج مختلف:
في حالة طلب العميل استبدال المنتج بمنتج ثاني مختلف،
- إذا كان المنتج الجديد أقل سعرا من المنتج الذي في حوزة العميل يمكن الاستبدال مع مراعاة فرق السعر وعلى العميل دفع مصاريف الشحن للرحلتين
- إذا كان المنتج الجديد اغلى سعرا من المنتج الذي في حوزة العميل يدفع العميل فرق السعر بطريقة دفع مسبقة مع خصم خاص تحدده ادارة ساجد ويقوم العميل بدفع مصاريف الشحن للرحلتين
سياسة الاسترجاع:
حالات الاسترجاع:
1. استرجاع بسبب عيب صناعة:
في حالة طلب العميل استرجاع المنتج بسبب وجود عيب صناعة يتواصل معنا العميل عبر الاتصال الهاتفي او الواتساب ويتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية، ونطلب من العميل ارسال صورة عبر واتساب او ايميل توضح سبب الاسترجاع, يتم فحص الصورة بحد اقصى 1 يوم عمل ونرسل مندوب للعميل لاستلام المنتج على ان يصل في مدة التوصيل المحددة في سياسة التوصيل.
عند وصول المندوب يقوم المندوب بفحص المنتج التالف ومقارنته مع الصورة المرفقة ثم يأخذ المنتج التالف وينصرف ويبلغنا العميل بتسليم الطلب عبر الهاتف او الواتساب وسيتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية
بعد تأكيد العميل بحد اقصى 1 يوم عمل رسمي يتم رد كامل المبلغ للعميل على حساب بنكي مصري او محفظة بنكية مصرية يختارها بعد استقطاع تكلفة الشحن للرحلتين رحلة الشحن الاولى والثانية
2. استرجاع بسبب سوء استخدام:
غير مسموح بالاسترجاع في حالة سوء الاستخدام ولكن يمكن استبدال المنتج طبقا لسياسة الاستبدال، حالة سوء الاستخدام